Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass du dein Schmuckstück liebst. Sollte etwas nicht passen, findest du hier die Bedingungen für Rückgabe und Erstattung.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Du kannst geeignete Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Vorausgesetzt, das Stück ist ungetragen, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung mit allen Beilagen.

2. Von der Rückgabe ausgeschlossen

• Sonderanfertigungen und auf Bestellung gefertigte Stücke
• Auf Mass gefertigte Grössen und personalisierte Gravuren
• Stücke mit speziell beschafften Edelsteinen
• reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine

3. Ablauf

Melde deine Rückgabe vorab per E-Mail an contact@luluamani.ch. Wir bestätigen dir den Ablauf und die Rücksendeadresse. Bitte verpacke das Stück sicher.

4. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die Erstattung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.

5. Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten der Rücksendung trägst du, ausser das Stück ist fehlerhaft oder wir haben einen falschen Artikel geliefert.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte sende den Artikel zurück und gib das gewünschte Stück neu in Auftrag.

7. Defekte oder falsche Artikel

Ist ein Stück fehlerhaft oder wurde falsch geliefert, finden wir gemeinsam eine Lösung: Ersatz, Reparatur oder Erstattung. Melde dich dazu mit Fotos bei uns.

8. Garantie

Auf Herstellungsfehler gewähren wir eine Garantie von zwölf Monaten. Ausgeschlossen sind Schäden durch Stösse, Kratzer, normale Abnutzung, Kontakt mit Chemikalien, Oxidation sowie unsachgemässe Lagerung oder Reinigung.

9. Hinweis zu Edelsteinen

Natürliche Einschlüsse und individuelle Merkmale von Edelsteinen sind keine Mängel. Von der Garantie ausgenommen sind Absplitterungen, Brüche und chemische Schäden an Steinen.