Kundenservice
Wir sind ein kleines Atelier in Olten und kümmern uns persönlich um jede Bestellung. Findest du unten nicht, was du suchst, schreib uns einfach - es antwortet ein echter Mensch.
Sprich mit uns
Ein Atelier, zwei Macher - du erreichst immer die Menschen, die dein Stück fertigen.
Bei allem - einer Frage vor dem Kauf, Hilfe bei einer Bestellung, einer Idee für ein Einzelstück - melde dich, und wir antworten dir persönlich, meist innerhalb eines Werktags.
Lulu AmaniAtelier Oltenhello@luluamani.chMo-Fr, 09:00-17:00 UhrBestellung & Bezahlung
Fast jedes Lagerstück geht bereits am nächsten Werktag zur Post. Sondergrössen und personalisierte Stücke gehen bei uns in Produktion und werden von einer einzigen Hand fertiggestellt - in der Regel innerhalb von 2-3 Wochen, bevor sie versandt werden.
Du erhältst sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail und eine zweite Nachricht mit Sendungsverfolgung, sobald dein Stück das Atelier verlässt.
- Kredit- und Debitkarte - Visa, Mastercard, American Express
- TWINT - das Schweizer Mobile Wallet
- Rechnung via PostFinance, innerhalb der Schweiz
Alle Zahlungen sind verschlüsselt und werden auf Schweizer Infrastruktur verarbeitet. Die Preise erscheinen in der Währung deiner gewählten Region.
Versand & Lieferung
Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Innerhalb der Schweiz dauert die Lieferung meist 1-2 Werktage, nachdem dein Stück fertig ist; nach Europa 4-7 Werktage (Zoll- und Einfuhrabgaben sind nicht enthalten und werden dir bei Zustellung berechnet), weltweit 7-10 Werktage.
Bei Bestellungen ausserhalb der Schweiz werden allfällige Einfuhrabgaben oder Steuern vom Zielland festgelegt und sind von der Empfängerin zu tragen. Wir deklarieren jede Sendung korrekt und können Pakete nicht als Geschenk kennzeichnen.
Zu den vollständigen VersandrichtlinienRückgabe & Umtausch
Passt ein Stück nicht, kannst du es ungetragen und in der Originalverpackung zurücksenden - gegen Erstattung oder Umtausch, gemäss unserer Rückgaberichtlinie. Auf Bestellung gefertigte und personalisierte Stücke sind die einzige Ausnahme, da jedes für dich angefertigt wird.
- Schreib an hello@luluamani.ch mit deiner Bestellnummer
- Wir bestätigen dir den Ablauf und die Rücksendeadresse
- Sobald dein Stück eintrifft und geprüft ist, erstatten wir die ursprüngliche Zahlung
Ringgrösse & Pflege
Unsicher bei der Grösse? Schreib uns, und wir helfen dir weiter oder senden dir vor der Fertigung einen einfachen Grössenmesser.
Unsere Silber-Germanium-Legierung läuft deutlich weniger an als gewöhnliches Sterlingsilber. So bleibt jedes Stück am schönsten:
- Mit einem weichen, trockenen Tuch sanft abwischen
- Vor Schwimmen, Sport und Schlaf ablegen
- Direkten Kontakt mit Parfum, Lotion und Chlor vermeiden
- Jedes Stück einzeln aufbewahren, um Kratzer zu vermeiden
Häufige Fragen
Sind die Edelsteine echt? Immer. Wir fassen ausschliesslich natürliche Farbedelsteine - nie synthetisch, nie imitiert - jeder von Hand nach Farbe und Leben ausgewählt.
Was ist Silber-Germanium? Unsere eigene Legierung: die Wärme und das Gewicht von Feinsilber, mit deutlich höherer Anlaufbeständigkeit und einem helleren, langlebigeren Finish.
Gibt es ein Zertifikat? Jedes Edelmetall-Stück trägt unser registriertes Schweizer Verantwortlichkeitszeichen, ins Metall gestempelt.
Kann ich ein Einzelstück in Auftrag geben? Ja - das machen wir am liebsten. Schreib uns deine Idee, und wir begleiten dich von der ersten Skizze bis zum fertigen Stück.